为什么 Google 没有客服？

Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服？”这个大家常问问题的理解。他说：

1. 如果你有10万用户，哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决，假设每个问题需要一个人花10分钟解决，那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题。
   
2. 
   
3. 如果每个客服人员一天工作8小时，那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求。
   
4. 
   
5. 亲们，互联网的规模你伤不起啊。

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当然，很多人也想当然的认为，作为一家手握大量现金的公司，他们应该有能力也有义务雇佣更多人来服务自己的客户。但现实还是很残酷的，所以Google现在能做的还只能是利用支持论坛、邮件和博客来提供客服服务，当然也包括现在最新流行的社交网络。

可以考虑考虑哦。！！！！！

混混@普宁.中国 发表于 2011-8-27 20:47
恶魔猎手，是俺的马甲

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那个谁 发表于 2011-8-26 07:14
恶魔猎手 你谁啊！

恶魔猎手，是俺的马甲

wcwtitxu 发表于 2011-8-25 22:26
google 抠门

恶魔猎手 你谁啊！

google 抠门