亚马逊购物奇遇：买的是三星Note 2，收到的是砖头

微博网友http://weibo.com/208889555@三江小渡hzy 11月4日在亚马逊订购了两台三星Galaxy Note 2手机，但收货后却发现其中一台里面是货真价实的“板砖”。买手机收砖头这种事情此前时有发生，但在以正品与品质为卖点的B2C电商还是第一次出现。考虑到亚马逊也有店中店业务，暂时不清楚该商品是第三方商家还是亚马逊自营。也有可能是遭配送的快递掉包，因为从图片反映的情况看，这是两块非常“新鲜”的砖头，有网友表示这算是“重量级”礼包。@三江小渡hzy 除了提出自己疑问外，更指责亚马逊出了这种事情还拖延处理时间，两天时间没有处理结果。出现这样的问题，电商网站是不是应该有快速处理通道呢？否则B2C如何让消费者更信服？这一事件引发了众多讨论，以后就算在B2C电商买手机也不能完全放心了，得看是不是翻新机，机器是不是用过，或者收到的根本就是两块砖头。凡客陈年曾经批评京东自建物流无必要，不过从一系列的“电商快递门”事件看，把握最后一公里的力量还是很重要的。不过在新的一条微博里面，@三江小渡hzy 表示问题已经得到了解决，亚马逊已经重新发了一台手机给他。但另一个疑问是，很多电商承诺的全场正品、假一赔N的承诺，即便是配送部分的问题，亚马逊仍然应该给予消费者极差的购物体验以补偿，就算没有这样的承诺，也可以根据消费者相关保护法律进行索赔。目前国内电商网站在主要大城市采取自建物流以提升效率，但大件与不便覆盖的小城市则仍然由第三方配送进行补充，这也带来配送速度、服务品质、货品错漏的情况，此前京东商城也曾被曝光卖翻新手机，对于这最后一公里，国内电商还有很多事要做。