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标题: 为什么 Google 没有客服? [打印本页]

作者: 那个谁    时间: 2011-8-25 12:07:50     标题: 为什么 Google 没有客服?

Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服?”这个大家常问问题的理解。他说:
  1. 如果你有10万用户,哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决,假设每个问题需要一个人花10分钟解决,那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题。

  2. 如果每个客服人员一天工作8小时,那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求。

  3. 亲们,互联网的规模你伤不起啊。
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当然,很多人也想当然的认为,作为一家手握大量现金的公司,他们应该有能力也有义务雇佣更多人来服务自己的客户。但现实还是很残酷的,所以Google现在能做的还只能是利用支持论坛、邮件和博客来提供客服服务,当然也包括现在最新流行的社交网络。

可以考虑考虑哦。!!!!!
作者: momo    时间: 2011-8-25 14:08:09


作者: wcwtitxu    时间: 2011-8-25 22:26:11

google 抠门
作者: 那个谁    时间: 2011-8-26 07:14:15

本帖最后由 那个谁 于 2011-8-26 07:14 编辑
wcwtitxu 发表于 2011-8-25 22:26
google 抠门


恶魔猎手 你谁啊!
作者: 混混@普宁.中国    时间: 2011-8-27 20:47:06

那个谁 发表于 2011-8-26 07:14
恶魔猎手 你谁啊!

恶魔猎手,是俺的马甲
作者: 那个谁    时间: 2011-8-29 08:33:29

混混@普宁.中国 发表于 2011-8-27 20:47
恶魔猎手,是俺的马甲

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